亚马逊网站的用户购物体验(3)

　　点击“X”的每个项目旁边，在搜索条件和类别历史中，用户可以删除自己的任何项目。 这是一个客户端功能，因此结果是瞬间的：当他们删除一个产品时，用户不必等待整个页面的重新加载.

　　这些定制(或编辑)功能，确保购物体验不会给用户带来繁重的负担。如果他们收到的推荐，他们并不满意，用户可以修改它们，以改善今后的访问。

　　电子商务开发人员可以按照这个例子，允许任何动态个性化用户尽可能为其定制内容。这可以确保用户不会感觉，好像内容正在通过广告或促销奖励强迫他们。

　　方便的导航元素

　　任何网上商店的成功，至关重要的一点，就是用户可以简单轻松地使用导航条。基本店铺分类，用户页面，购物车页面，采购页面等，像这样的任何购物体验点都可以轻松方便地被访问。

　　在这方面亚马逊做了很好的工作，例如下方截图所示编号的部分。

　　对“商店所有分类”按钮悬停(＃1)触发一个下拉菜单，显示了所有主要产品类别，让消费者轻松访问其他产品。导航元素的位置，恰恰是用户期望它被放在屏幕左上角LOGO下面的位置。

　　在LOGO的旁边(＃2)有少数几个同样重要的链接，如登出的，个性化的推荐和用户的亚马逊个人页面。这一部分并不是非常突出，但出现的地方却是在顶部或上面与LOGO视觉平行的位置。

　　下一个元素(＃3)部分有“购物车”和“愿望清单”。购物车功能的位置几乎没有什么变化,总是位于电子商务网站布局的右上角。

　　每当用户浏览产品页面时，邀请他们加入自己的产品购物车或希望清单(＃4)。恰好这个位置是在亚马逊产品及产品细节的右边，用户可以很自然地找到此功能。

　　最后，亚马逊邀请用户在亚马逊市场查看同一产品的”二手和新品”版本(＃5)。在其集市上销售的产品显然在短期内不能增加亚马逊的收入，但它可能获得长期的回报，因为仅知道此选项，可让许多购物者选择亚马逊作为其主要目标，甚至二手商品也是如此。

　　亚马逊这样做是因为它很清楚的认识到：把用户的利益放在首位这对长远大有裨益。

　　您还会注意到的这样的一个元素是其他五个中最为突出的一个，它具有艳丽的色彩，梯度和微妙的三维效果。

　　这当然不是巧合：亚马逊希望在重要的地方引起用户的注意。

　　任何网站的成功关键点是导航元素的位置。就这一点而言，亚马逊竖立了很好的榜样，做到像用户期望的那样：确保在任何时间需要时，最重要的内容均可找到。

　　购物者应始终感觉舒适

　　对于电子商务网站这很重要，亚马逊在这一点做的很好。

　　要增加用户进行购买的可能性，你必须在购物体验的每一个阶段， 确保他们是舒适的。亚马逊通过赋予客户在任何时候完全的控制，达到用户舒适的目的这样做很好。

　　易于筛选和用户评价比较

　　上面的截图比较两种对立的客户评级和评论(所示两边“VS”图形)。用户还可以按等级过滤客户评论。为什么这样做会使他们感到舒服?因为用户将要花费自己辛苦赚得的美元，并应该让用户感到更舒适，能够方便地访问正面和负面评论 。

　　通过获得有好有坏透彻的客户评论，使他们更加安心购买，并帮助他们做出明智的决定。

　　用户不是迫于压力才购买商品的，而是认为是否购买产品的决策权是否完全掌握在自己手中。

　　额外的购物车选项

　　如上所述，在购物车页面包括一些选项，可以让用户感到舒适。首先，如果对于一次特定购买行为用户改变了主意，他们有权选择从购物车里删除它们。

　　但删除(Delete)宁愿是最后一个行为，所以他们选择用先保存下来以后处理(Saving it for later)替代了去执行删除(Delete)。你可以称之为“软删除”：它会从购物车的产品中移出，但会保存在用户购物车页面上的物品清单里。在任何时候用户都可以很容易的再添加回购物车中。

　　在运送(航运)页面更改或删除产品

　　在随后的购买步骤中，用户可以继续控制。看一看下一张图片。

　　当选择运送选项时候，用户将看到该页面，这可能意味着他们已经承诺或接近承诺，购买该产品了。

　　当选择的送货方式时，提供用户一个相当突出的按钮去“更改数量或删除”。鉴于以上的运送方式，用户很可能需要这些选项，因此，现在该按钮可以让用户得到帮助并使他放心使用。

　　提醒用户“继续”并不意味着“最终决定”

　　在用户往购物车添加了产品，并选择了送货方式后，他们回顾了下他们的概要订单，并点击“继续”按钮继续他们的购物。该按钮不是让他们确认订单，也不是他们实际购买的最后一个页面。

　　为了确保用户知道这不是“最后”一步，放在下方的“继续”按钮是一个有益的提醒，提醒他们把最终的订单放在最后汇总页面确认。

　　电子商务开发人员可以通过学习亚马逊移情用户体验的例子，理解用户各项关注和忧虑，包括一个用户每个阶段可能的购物体验。

　　开发人员应该加强购物体验，使用户感到舒适和可控。

　　结论

　　在本文中我们没有办法可以涵盖所有亚马逊购物体验的优点。

　　但是，我们已经讨论的几项应该足以帮助您了解，在亚马逊，工程师如何塑造了几项在线体验的强大功能。

　　亚马逊购物体验的经验教训

　　一个电子商务的网站的焦点， 应是产品搜索和在线购买。

　　只要有可能，应该为每个用户提供个性化内容。

　　给予“为什么我们购物”的提醒创建销售奖励。

　　让用户尽可能多的接触到产品。

　　不要让用户感到有些产品/服务正在强迫他们购买。

　　在适当的时候可轻松地访问重要部分。

　　在任何时候让顾客感到舒服和可控。

　　亚马逊购物体验并不完美。它有它的缺陷，但这是另一篇文章的主题。但好的远远大于糟糕的。

　　当然，技术和预算的限制，使一些电子商务的发展，变得遥不可及。但是，以下这些最佳实践的基本原则，在您项目的预算和规范内，您将能够实现可用性增强的各项功能。

　　实行这些原则将确保您的网上商店提供贴心的体验给买家和卖家。

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