软件安装流程中的用户体验

混乱的安装界面和不畅的安装流程把前来拜访的用户拒之门外，也使软件的功能得不到充分的定制和发挥。由于对互联网产品的爱好，我经常安装软件，在这之中发现许多不好的地方，在这将共通的内容提出来分析一下。

现有软件安装一般页面流程：

what's new页>>许可条款页>>选择组件>>软件大小信息，选择安装路径和快捷方式显示位置>>安装进度页>>附带推广软件页，和立即运行、开机启动、设为首页、显示新特性等>>完成

然而，用户心理过程却是这样的：

安装之前：这是什么?(新用户) / what's new,值得更新吗?(老用户) 如何安装?

准备安装：有多大? 装在哪? 会显示在哪? 安全与否? 有插件吗?

安装过程中：需要多少时间? 进行到哪了?

安装结束时：结束了吗? 会对软件进行设置吗,如开机启动?

安装结束后：运行时需要注意什么? 还有什么需要注意的? 打开看看 / 以后再说

将两者比较，发现现有页面流程不能完全覆盖用户需求，包括以下内容：

“这是什么?”

第一次使用软件的人只能看见更新的内容，却不知道整体功能，犹如盲人摸象。解决办法：在第一个界面展示软件最精髓的简介，这也是广告宣传。

“what's new,值得更新吗?”

有what's new，没有是否值得更新的相关信息。解决办法：设定官方的更新等级划分，例如：重要 正常 轻微。用户在知情的情况下自主选择更新。

“安全与否?”&“有插件吗?”

宣传软件的品质会增加用户的信任度。

“需要多少时间?”&“进行到哪了?”

这都是用户对时间的控制，避免浪费等待的时间。现最常见的是显示正在写入的具体文件和整体的进度条(如图1)。当具体写入的文件名上下翻飞，如白驹过隙。这一信息就失去了传递的内容。

图 1

偶尔也有显示阶段进度的(如图2)。这下能知道还剩几个阶段，但不能揣测剩余多少时间。

图 2

比较容易得到一致的结论：图2的优于图1。但仍不够，我最欣赏的是win7的安装进度(图3)。数据信息和图形结合紧密。能了解到有哪些阶段，又能大致揣测剩余多少时间。

图 3

也有很少的程序安装时显示了剩余时间的具体数字。我认为，在不保证这个数字一定准确的情况下，让用户看几个小时到几分钟的瞬变，还不如显示一个整体进程百分比。(无意中扼杀了一类时间机器)

另外，好有几个提高安装体验的设计细节：

1. 全局导航：全局放置一个进度导航(如图4)，也可采用图3的win7的进度条。

图 4

2. 选择组件时，可设定推荐、简洁等配置方案，降低用户选择难度

3. 选择安装路径，提供路径输入框和打开文件夹按钮两种修改方式。对已存在的软件版本检测路径位置，避免老用户寻找困难或者重复安装。

4. 附带的推广软件和显示新特性默认不选中，立即运行、开机启动、设为首页等视情况选中

5. 安装成功页面，将“完成”按钮以及“立即运行”和其复选框去掉，改为“立即运行”和“以后再说”两个按钮，“立即运行”按钮在“以后再说”按钮左侧(优先看到和使用)。这样修改的原因是，在页面上有安装完成的提示的情况下，关系到用户下一步操作的信息就是关键信息，应该置于按钮层面上，和其他信息区分开来。既减少用户移动鼠标的操作成本，也可减少误打开软件的概率。

最后，具体问题还是要具体分析，对安装迅速的小软件来说，流程就可以更加简化。