调查问卷表单页面中的用户体验

最近遇到三份问卷，有些有趣的发现。

1. 前几周，邮箱收到兄弟公司关于信用卡问卷调研的邀请链接，兴冲冲开始填答。做到一道题目，马上看出肯定是UED做的问卷。但也是这道题目，引起了我两个思考：

这是对页面设计的评估，熟悉可用性的人就知道，此乃一套经典的评分题目。题目本身没问题，很标准。前提是，它应该用在体验刚刚结束后，而不是夹在一份包含使用习惯、倾向性、态度、个人情况等长达N页的调研问卷中。为什么?因为我根本不记得当时使用页面的情景了!!本来，用信用卡还款就不是经常去做的操作(个人是每月一次)，收到填答问卷邀请邮件时，恰恰距离我上一次操作已经很遥远。所以打分题的每一项，我都记忆模糊，也就只能选中间项了。

今晚在当当购物完、提交订单后，看见这么一个页面：

这个时候问页面是否合理、操作是否方便、内容是否清晰，是恰当的。因为我刚执行完操作，记忆相对新鲜。但是其实第二道关于礼品卡的题目，我也不记得看到过这一项……

定量问卷里面，提这种页面使用感受的问题，一定要谨慎，要考虑提供唤醒记忆的图片等。除非你能保证填答者是非常熟悉、频繁使用页面的用户。

回到支付宝的问卷，我的第二个疑惑在于那道甄别题。而甄别题大量存在于这份问卷中，所以我推测这份问卷一定是心理学系的人设计的。

所谓甄别题，是为了侦测回答者是否随便在勾选、乱回答。如果你做过心理测量问卷，会发现存在大量这样的题目。典型的甄别题如上面两图所示，所有题干中只有一个是逆向的，其余都是正向的，该逆向题干就用于甄别。然后这两道大题，我们发现其实也是在互相甄别。这两道题只是其中部分甄别题。

我的疑惑是，我承认甄别很重要，但是多少道甄别题是合适的?起码，在我意识到这是甄别题之前，我觉得出题者是不是水平有问题，怎么老在反反复复问，然后有些题目的题干，明显逻辑上是与题目不符的

甄别题在整体问题中的占比多少最合适，暂时没时间考究。但这类调研问卷，应该与心理测量问卷是不一样的吧?

2. 有一晚由于G Doc无法访问，不得不寻找替代品而打开了office live workspace.使用体验超级糟糕，但是右下角的feedback点进去的反馈问卷，感觉蛮不错。TB目前每个产品都有这么一个反馈问卷，相比起来，我们还有待改善。

第一点其实非常重要。恰恰却被我们忽略了。

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