意见反馈页面的糟糕体验

很久没有在当当网买书了。因为感觉卓越的服务不错，一直用得很顺手，最重要的是速度很快。但是不得不承认，当当上有许多书，卓越是没有的。卓越只做谈得下来有钱赚的畅销书。很久没上，差点无法登陆，我注册当当的邮箱已经消失很久了(@163.net)，我试了好几次才想起来。当我登陆之后，仍然无法找到可以修改登陆Email的地方。也许不可以修改?略过。

下单顺利，没有什么阻碍，到了最后成功页，心情不错，看见下方有个反馈，心想点个反馈表扬一下吧...(人的心理很奇怪呀)

点击弹出反馈页面。

一下子把我蒙住了。说真的，我只是想发表一下想法。看见如此多的输入表单，我迅速地关掉了这个页面。好吧，这次反馈中断了。

我想，这大概是为那些有负面意见的用户准备的发泄出口。所以现在的我不算是它的目标用户，没有类似想投诉的场景，我对它的厌恶未免有所不公。重要的是，那些需要反馈的用户，他们会否愿意填写，会否觉得厌烦?于是几分钟后，我决定重新审视这个家伙。不过我发现还是有一些点可能影响到它的效果：1. 前面文字过多过长，也过小。对于需要反馈问题的用户，不会阅读这么多东西(类似客服的经理会告诉你，有人来柜台投诉时，先听后说，多听少说)。-感谢的话，放在提交之后吧。-将必要的引导语放大，让它们更显眼。2. 邮箱地址输入筐。理论上应该可以直接读取用户信息，而不需要用户填写;换个角度，如果这个是非必要的信息(无星号)，它的位置又显得过于隆重了。-不重要的东西，放在次要位置，或者省略。3. 选择问题类型需要点击两步，不直观，缺少默认项。无论是急躁的用户(多半会略过)或者保守型的用户(多半会认真选择)，都需要花费时间点击阅读然后进行判断。-直接放出来使用radiobox供用户快速选择。用户可以在扫视的过程中判断这部分的内容，决定是否填写选择。-默认项可以帮助用户更快地理解这部分的内容(如果选项仅仅作为辅助分类，而不是有实质帮助的情况)4.接上一条，选项内容不明确。不是基于用户场景的问题：什么是页面问题? 什么是功能问题?什么又是非ie浏览器问题? 用户不是技术人员，他们的问题是基于他们使用过程中的问题：过程太长? / 需要填写太多信息? / 找不到想了解的信息?/ 提交发生错误?....

-选择恰当的，基于场景的选项。避免技术型的选项内容。

实际填写数量 / 点击反馈用户数量 衡量这个“反馈”产品是否成功。我不知道这个反馈实际会有多少人填写。希望他们不会象我这样，点击反馈的下一步是关闭窗口。

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