如何提高WEB2.0网站的用户粘性

信息的分享与流动就像货币流动以制肘经济一样，在web2.0的发展之中，起着巨大的作用。是故，以分享信息为主的Web2.0，当用户不再积极的分享信息时，其核心竞争力必然下降，受欢迎的程度也会减弱。

不幸的是，国内大多web2.0网站的信息分享情况不甚乐观，潜水者与分享者的比例甚低。网站运营方通过不断烧钱，以投资回报率很低的方式来刺激网站初期发展(如大量雇佣编辑等手段)，虽然短期内获得了大量的访问，但终究因为访问者不愿分享而使网站不具备粘性，而无法达到永续运转。那么，是什么原因导致了这种情况呢?

窃以为Web2.0的发展与两个重要元素息息相关：

1.分享内容定义的明确程度：让用户快速的认识到网站给予用户的服务是什么?这些服务对于用户有趣么?用户喜欢么?后面两个问题是基于第一个问题肯定答案之上。同时，内容的明确还基于使用体验与UI设计之上，毕竟人机对话是了解内容的第一步。

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2.分享内容的效果追踪好坏;分享的内容要有回馈，能满足用户的成就感;同时若能看到朋友的喜好抑或反馈，便可以满足用户的好奇心。因此，对于分享内容的追踪及回馈的追踪，极大的决定了网站发展的态势。

我们可以用下面这个象限来描述这两个因素：

显然，第一象限是我们的奋斗目标，这点毋庸置疑。而第三象限也不会有网站常驻其中。问题就在于大多数网站都囿于第四象限之中。原因或许多种多样，但是最主要的原因或许是网站在发展的动态过程中，给予使用者分享的空间不断拓展，而恰恰在拓展过程中，使用体验没有跟随而变，或者变化不能明确用户提供所内容的变化，致使了在这种的使用体验下，内容的明确程度大大下降，即出现了开篇所言之粘性下降。

比如：最近三个月，我的facebook一共更新了3次。这个数据较6个月以前，几乎向负面发展了10倍。网站对我的粘性突然之间消失了，不单单是我个人，我的facebook好友在这段时间内更新频率也在骤降。News feed和mini feed依旧好用，但是使用体验的更新却没有符合现在facebook多元化发展的步伐，让人感到(起码我这么认为)无所适从。

积极一点的例子就是豆瓣：还是最近三个月，我登录豆瓣的次数却是大大超过了从前，更新的次数达到了23次，几乎是同期facebook的4倍。而这个数据在三个月以前，远小于1。原因我想也不外乎前述的问题：内容在变动之后，使用体验与UI设计的变化应运而变。豆瓣从最早的分享读书、电影、音乐到现在群组与博文推荐主导。使用体验和UI设计，让我很快便明确了内容。

讽刺的是，大多数web2.0网站建立时都是在一象限，而随着快速发展，逐渐落到了第四象限。我想，这是广大同仁应该深刻思考和注意的地方。大而全没有错，错在了追求大而全，而丧志了内容的明确性。只有在发展的动态过程中，不断的因时而变以明确、突出内容，才能保持粘性!谨记!

有说的片面和不足的地方，望各位看官赐教。