设计师如何把场景化融入到产品设计中(2)

3. 故事引发同理心影响用户决策

滴滴车主保障计划，用户选择退出时，为尽可能挽留车主。不仅把用户在平台中的保额累加呈现，提醒你「已付出那么多，舍得走吗?」与此同时，补充了真实案例，通过故事的圆满结果触发个人同理心。

三、行为 – 过程自动化

1. 自动辅助用户生成内容

发起筹款的人是焦急的，匆忙间不可能把求助详情写的触动人心。针对这种有门槛的写作，水滴筹仅需几个关键词，就能自动生成层次清晰的长文供用户挑选，降低了使用门槛，提升了操作效率。懒人理财的一键选择也是同样的道理。

2. 提前识别目标给予体验承接

荷包理财产品中，通过识别用户的截图操作，判断当前大概率原因是「用户有疑问，需要解答，所以才截屏」，进而自动弹出客服入口，帮助用户一键直达在线客服解决问题，是比较上乘的交互体验。

3. 趣味化的操作弱化用户潜在的社交顾虑

发红包的场景再平常不过，但在发包之前，对额度的大小时有顾虑。额度太大，自己有点舍不得;额度太小，又没有面子。支付宝的一字千金红包则某种程度上解决了问题，系统提供常用祝福汉字，随机配合随机金额发送。接收者收到红包同时，也会收到汉字，组成祝福墙，彰显朋友们对自己的祝愿。娱乐玩法的加入一定程度上弱化了金额多少带来的社交顾虑。

更妙的是 Fans们把喜欢的明星名字配合匹配红包彼此送出，祝福墙「吴亦凡迷妹」「杨洋娶我」等等标签显示自我个性。

四、感受 – 体现温情感

1. 温暖的设计营造传播的氛围

腾讯众筹公益项目中，用户捐款后，会收到被捐赠小朋友画的画。可能不是传统意义上的美图，但因这部分特殊人群，能画成这样已显弥足珍贵。类似，参与百度公益捐会收到带有编号的捐款证书，满满的暖意回馈，很有动力去把此类活动传播出去。

2. 贴心的细节给用户带来安心

百度现金贷在用户全部还清欠款后，会给用户一个结清说明供保存。从业务逻辑来说，这不是个必备功能。但这种小细节的确让产品有了那么点不一样，潜意识里告诉别人自己是靠谱的，给用户带来安心。

3. IP形象能够承担语言难以描绘的感受

不好语言表达的复杂业务，形象化的人物更易让用户持续理解并保持耐心。滴滴医保项目，引入了「保叔」IP 及相关家族化符号，把门诊/住院/重疾通过形象化的家族故事，比如「保哥说」「保哥小课堂」等鲜活的呈现出来，让用户对保险更容易接受，不再敬而远之。

提及金融体验设计，都会说起一个话题：设计价值。「年化收益高，理财用户多;信贷利率低，借款用户多;保险报价低，投保用户也会多。那体验设计师价值是什么的?」

个人其实不太认同此类观点，因为前提就有问题，随着行业的发展，在收益利率层面的差距，各家产品正变得越来越小，事实上很难再有纯靠收益和额度优势一家独赢的情况。

本章阐述的场景化仅是金融创新的一部分，场景化创新某种程度上淡化了利益差距，比如心愿储蓄，倡导对生活目标的坚持;一字千金红包的祝福墙，彰显独特自我个性等。但这类创新如何能与现有的业务深度融合，最终实现数据增长和体验提升，我想这也是未来金融体验的重要讨论方向。

最后，我用下图提炼本章内容，供大家参考。

欢迎关注作者的微信公众号：「叶鲁设计思考 」

图片素材作者：Timo Kuilder