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设计师解读2017年UX设计3大预测

时间:2017-05-12    来源:优设    作者:oftodesign    点击:
许多品牌将被迫拥抱技术,否则只有死路一条。

在对2017年的UX设计进行预测前,先总结下我2016年的预测。

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2016 UX设计预测 1

更多的品牌增加自定义内容和本土广告,拥抱数字式体验。

准确度:A +

原生广告无处不在,浑然一体融入到用户体验中,毫无违和感。Uber最近发布了一个新版本的App,能帮你快速到达目的地的同时,还增加了一个Uber feed新功能,为用户的行程提供个性化服务。

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Uber feed

Uber设计师Didier Hilhorst 提到,这个新功能可以让用户听音乐,查看餐厅的菜单,与你其他人保持联系。

Uber这种定制客户体验的趋势变得越来越流行,整个行业标准也随之提高。我曾提到Trunk Club这个品牌,它设计的用户注册是一个互动型的问卷调查,网站的显示内容根据用户的回答而不同。作为Trunk Club竞争对手之一,Stitch Fix的风格与之类似,并借此进一步完善其设计。

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Trunk Club首页

在注册Stitch Fix时,新客户需要做一份关于时尚风格的问卷调查,此外,网站会请求链接到用户的社交媒体资料,获得用户的真实穿衣风格。网站根据用户的喜好缩小推荐的范围。这种定制用户体验是双赢的,用户收到称心如意的衣服,同时Stitch Fix获得更多的收益。

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Stitch Fix首页

今年,随着VR和AR的流行,自定义用户体验将进入一个新阶段。

Pokémon Go(口袋妖怪 GO)是一个最好的例子。它迅速地跻身为下载量最多的手游之一,用最短时间内狂赚5亿美元。Pokémon Go的成功衍生大量的商机,其他商家也紧跟潮流,借助附近的PokeStop吸引客户进店消费。

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Pokémon Go

2016 UX设计预测 2

移动视频直播将会增加

准确度:A +

这一年社交媒体平台在视频直播上做文章。Instagram发布了Instagram Stories and Live,而Twitter推出了NFL球赛和其他大型活动的现场直播。Facebook除了在主导航添加了“视频”新标签,还推出了Facebook直播和视频广告。(当Facebook加上“视频”重新设计整个导航时,视频直播这一趋势势不可挡。)

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2016 UX设计预测 3

更多的产品中将出现智能助手

准确度:A-

毫无疑问智能助手将是一大潮流,但这个预测准确度A-,因为它还在早期阶段。随着Amazon推出Alexa和,Google推出Google Home,可以肯定的是,在未来几年内,许多人的家里会有机器人助理。

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Amazon Alexa

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Google Home

这些语音启动的设备也带动了聊天机器人的增长,用户可以通过自然的、聊天的方式启动这些设备,这些设备根据语音完成一定任务和查找信息。Alexa,Google和Siri已经开辟了一片天地,其他聊天机器人的出现是大势所趋。这些聊天机器人的设计让我们的生活更轻松,例如IBM Watson,Slack,与B2C品牌集成的Facebook Messenger。

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IBM Watson

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Slack

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Facebook Messenger

不久之后,用户与智能助手的互动变得更加自然。只需要简单的几个字我们就可以操作自驾车,或者是在Amazon下订单,并让无人机在15分钟内送达。这类型的技术已经开始试用,普及到我们日常生活只是时间问题。

总的来说,我觉得我的2016年预测还是不错。准确度两个A +和一个A-。

现在,让我们看看2017年的UX预测。

过去几年里,大型公司倾向于自己定制用户体验,建立一个内部UX团队,致力于公司的创新。公司得益于这种做法,但同时我们也可以看到涟漪效应,如“回声室”的危险,对新鲜视角的需求等等。因此今年的预测是...

2017 UX设计预测 1

许多品牌将被迫拥抱技术,否则只有死路一条!

我们的世界因科技而发生了巨大变化。时代的发展比以往任何时期都更快,变化更多。CB Insights的最新报告显示,标准普尔500指数的公司平均寿命比几十年前缩短了75%。

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标准普尔500指数公司的平均寿命

存活下来的公司共同点是敢于拥抱现代科技,为适应未来趋势不断改进服务和产品。以披萨行业为例。Pizza Hut已经主宰了这个行业多年,Domino’s紧随其后。然而,情况开始转变。Pizza Hut的关键财务指标正在下降,而Domino’s的总股息回报正在迅猛增长(增长指数甚至超过Google!)。

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Domino’s的总股息回报指数

Domino’s是如何迎头赶上的呢?秘诀是现代,移动,基于云,数据丰富的技术。“我认为这得益于Domino’s充分利用在线和移动功能,” Stephen Anderson(Miller Tabak的餐饮业分析师)说到。Pizza Hut一直在构建实体店,但Domino’s却转战线上,不惜一切全面科技化,它设计了一款非常棒的app和在线下单系统。Pizza Tracker这个app让用户在等待的时候也乐趣无穷,它深受用户喜爱,一半以上的订单都是在线的。

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Pizza Tracker

2017 UX设计预测 2

可用性研究和测试从可选到必需

大家对评估UI / UX设计有一种抵触情绪,因为它能证明有些设计或体验是错误的,或者没成效的。虽然可用性研究和测试听起来很吓人,但如果你保证公司的成功,保持公司的竞争力,它就不再只是一个可选项。

伦敦Heathrow机场是世界上最繁忙的机场之一,它可以为不进行可用性研究找出很多理由:资源有限,成本太高,操作难等等,但这个机场还是做了一个轻量级研究。

他们的研究主要通过下图中这些站点执行,这些站点放置在安检之后(这个时候用户压力达到最大值)。

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Heathrow机场客户满意度调查

机场将测试的结果公布在大屏幕上和官网上,这种大胆的做法使信息透明化,客户的信用和员工的问责制度得以建立起来。结果是客户满意度提高了近30%,创历史新高。

伦敦Heathrow机场的成功告诉我们,可用性研究不一定成本高或难以操作。很多这方面的工具也正在开发中。我们可以选择调查服务(如 UX Rings),或者简单的测试(就像 Jobs to be Done interviews),也可以邀请外部合作伙伴参与(如致力于可用性研究的Drawbackwards)。现在我们不需要再凭空猜测,有机会获得非常多的资源,这些资源可以帮助我们了解客户,找到存在的问题,并获得相应的解决方案。

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UX Rings官网

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Jobs to be Done interviews官网

2017 UX设计预测 3

超级定制的用户体验会会因为“回声室效应”受到冲击

你有没有注意到,当你在Facebook上点赞一篇文章或者看过一段视频后,在News Feed上你开始看到很多类似的内容?其实这并不是巧合。早期的互联网没有过滤器。但现在我们所浏览的都是过滤器的内容。

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Facebook的算法可以观察到你在他们的网站甚至是网络上每一个举动,然后向你推荐他们认为你会喜欢的内容,以此来定制用户体验。理论上说,看到的越多自己喜欢的内容,用户会花越多的时间在他们的网站上。令人啼笑皆非的是,这个理论很管用,很多公司也开始用这个理论。

问题是这些超级定制的用户体验可能做得过火了,最终导致回声室效应,也就是说,我们看到的和听到的只是我们已经感兴趣和同意的。技术能满足每个用户兴趣,但它没有带来新的不同的东西。

这影响的不仅仅我们每天在社交媒体上的几个小时,甚至影响整个经济,改变整整一代人的历程。如果我们只能看到我们想看到的,我们甚至不会知道还有其他声音和想法的存在。

无论你站在哪个党派的一边,我们都不能忽视回声室现象如何影响了这次总统竞选。在社交媒体上,我们会点赞跟我们的想法一致的内容,被那些具有同样想法的人吸引。但从2016年总统大选中可以看出,许多美国人生活在一个在线泡沫圈中,这次竞选也是选举史上最出人意料的结果 - 甚至对于那些持续跟踪报道一年多的记者。

“记者们花了大量的时间在Twitter上,但他们的信息泡沫圈中几乎没有Trump 支持者,” 最近VICE News一篇文章分析到,“这也能解释很多记者压根没想到Trump的支持度如此之高。”

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这次大选就像是一场风暴,完全暴露了回声室效应的危险:如果我们只看到我们想看到的,我们甚至不知道不同的东西存在。我们必须打破这层泡沫,寻找更多样化的观点,寻求那些不带偏见的第三方合作伙伴和新鲜视角。询问满意的客户他们的满意之处在哪儿,同时询问那些取消订单的人放弃的原因。

外赠一条预测

更多的产品将意识到他们需要体验式设计

体验式设计已被软件公司广泛采用,其他行业也开始借鉴这种做法。

几十年来,企业的一贯的分级体系和工作流程提高了我们的效率,但这种各自为政工作方式也暴露出很多缺点:团队成员之间缺乏信任和信心,工作效率变低,扼杀创新。如完成工作的关键部分需要得到许可,或者申请完成工作所需的资源,需要花大量时间等待在另一个团队的结果。这些做法并不能解决问题或集思广益的解决方案,员工最后会感到非常沮丧和失去工作动力。

2017年,企业将意识到他们必须适应新的工作方式才能生存。设计,开发和产品管理团队将打破各自为政,单打独斗的工作方式,集中在一个统一的产品团队下进行合作。他们将采用允许快速迭代,部署和测试的敏捷开发管理。他们将与外部合作伙伴合作,以补充他们的知识和技能。他们将在开发之前,期间和之后进行可用性研究。

亚马逊最近宣布 Amazon Go stores上线,这也表明这一趋势已经付诸实践了。

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